由于云计算服务提供商并未提供对于操作系统及系统层面之上应用的监控和运维，如安全漏洞、应用可用性、应用负载、数据备份等仍然需要客户自己运维。翰博汇通过 7 * 24 全年无休的安全运维托管，以及相应的标准化工具和分级专家服务，翰博汇帮助客户对部署在云上的各种应用系统和服务提供全天候的保障服务，从而帮助客户解决应用或服务上云后系统支撑连续性和业务聚焦的问题，将客户从大量繁琐的系统保障和业务支撑问题中解放出来。
新兴互联网企业，希望把注意力从系统运维等繁琐的工作中解放出来，聚焦自身业务的发展。
客户自身的运维人员不可能是全才，一方面要保障应用系统的正常运行和运营，另外一方面很难在全技术链路都配置专业的技术链路。
在下班后、周末、假日等非工作时间段内，客户的应用系统也可能会出现问题（例如磁盘空间不足，网络访问不稳定，系统宕机等）。如果安排自身工作人员进行值守，需要耗费大量人力物力，且效果不一定很好。
基于 服务经理申请的任务下发为流程驱动，运维专家根据客户服务器拓扑、运维要求等进行安全加固、监控添加等操作。
本服务的提供时间为 7 * 24 小时，全年无休。
| 服务内容 | 服务描述 |
|---|---|
| 监控服务 | 7*24小时的监控服务，包含系统层次监控服务、云资源监控、应用层监控服务服务。为客户提供监控平台的登录权限，可以通过监控平台实施查看用户系统的监控信息。 |
| 应急事故处理服务 | 包含系统异常处理、应用异常处理、云相关异常处理。发现监控报警，运维人员立即上线就位处理事故。若发现异常事故是由于客户应用程序导致，需根据约定邮件或电话通知客户处理。 |
| 日常运维服务 | 包含环境设置、安装部署、数据迁移、中间件参数调配、数据备份、升级/变更资源等操作。日常运维服务默认是 5 * 8 小时工作日支持，如果特殊需求需要提前和技术人员协商。 |
| 安全运维服务 | 提供系统安全运维加固，应用安全扫描，安全事故处理和定制化安全报告。 |
| 网络服务 | 包含 VPC 规划服务，VPN 隧道调试服务，VPN 故障排除服务，提供专线咨询服务 |
| 数据库服务 | 包括数据库安装、迁移、升级、备份恢复、故障处理、高可用性解决方案及性能优化等方面的服务。数据库类型包括 Oracle 、MySQL 、SQL Server 、PostgreSQL等及RDS各类型数据库。 |
| 月报/故障报告服务 | 记录系统状态及变更信息，以及日常运维内容以文档的形式定期提供给用户。 |
| 故障级别 | 故障级别描述 | 响应时间 | 处理时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急 | 具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 | <15分钟 | <60分钟 |
| 高 | 具体现象为：出现部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。如：高负载、网卡流量过高等。 | <15分钟 | <4小时 |
| 中 | 具体现象为：出现系统、软件日志、程序日志报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 | <15分钟 | <8小时 |
| 低 | 系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 | <15分钟 | <16小时 |
创新改变世界，服务创造价值！翰博汇的每一步成功皆缘于为客户提供最高品质的服务。我们为毫不妥协的产品和服务品质感到骄傲，我们非常荣幸能与客户和合作伙伴共同成长。
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